구글 리뷰 삭제 안뜸 이유 완벽 분석 내가 쓴 글이 사라진 까닭
정말 만족스러운 마음에 식당이나 매장에 정성스럽게 별점 5점과 긴 글을 남겼는데 다른 사람 핸드폰에서는 내 글이 보이지 않아 당황하신 적 있으신가요.
요즘 많은 분들이 구글 지도를 보고 맛집이나 회사를 찾아갑니다. 그래서 방문한 곳이 마음에 들면 자발적으로 좋은 평가를 남기곤 합니다. 그런데 분명히 내 핸드폰으로 로그인했을 때는 리뷰가 잘 보이는데 로그아웃을 하거나 친구 핸드폰으로 보면 내 글이 감쪽같이 사라져 있는 현상을 자주 겪게 됩니다.
이것을 인터넷 용어로는 그림자처럼 가려졌다고 해서 섀도우 밴이라고 부릅니다. 구글은 가짜 리뷰를 막기 위해 엄청나게 똑똑하고 깐깐한 인공지능 필터를 사용합니다. 오늘 이 글에서는 나쁜 의도가 전혀 없었음에도 불구하고 내가 정성껏 쓴 글이 왜 삭제되거나 숨김 처리되는지 그 진짜 이유를 가장 알기 쉽게 정리해 드립니다.
1. 구글 인공지능이 내 글을 가짜로 오해하는 상황
구글은 하루에도 수백만 개의 글이 올라오기 때문에 사람이 일일이 검사할 수 없습니다. 대신 깐깐한 로봇이 글을 먼저 검사하는데 이 로봇이 오해하기 쉬운 대표적인 패턴들이 있습니다.
| 나의 행동 | 구글 로봇의 오해 (삭제 원인) |
|---|---|
| 가게 안의 무료 와이파이로 글을 씀 | 가게 주인이 한 컴퓨터로 여러 번 조작한다고 의심함 |
| 인터넷에서 복사한 사진을 첨부함 | 직접 찍은 사진이 아니므로 가짜 방문자라고 생각함 |
| 글 안에 내 블로그 주소나 전화번호를 적음 | 순수한 평가가 아니라 광고성 스팸 글로 분류함 |
| 별점 5점만 누르고 글은 한 글자도 안 적음 | 기계가 자동으로 별점을 올리는 매크로 프로그램으로 오해함 |
위 표에 있는 행동을 하셨다면 글이 다른 사람들에게 안 보일 확률이 90퍼센트 이상입니다. 특히 가게 사장님이 부탁해서 매장 안에서 다 같이 와이파이를 잡고 글을 쓰면 그날 올라온 글은 모두 삭제될 수 있으니 주의하셔야 합니다.
2. 내가 쓴 구글 리뷰가 삭제되는 4가지 결정적 이유
이제 조금 더 구체적으로 들어가 보겠습니다. 글이 사라지는 데에는 반드시 구글 정책을 위반한 이유가 숨어 있습니다.
구글 지도는 사용자의 스마트폰 지피에스 위치 기록을 모두 확인합니다. 만약 서울에 있는 사람이 부산에 있는 식당 리뷰를 적는다면 구글은 이 사람이 실제로 방문하지 않고 돈을 받아 거짓으로 적어준다고 판단하여 글을 즉시 가려버립니다.
평소에 구글 지도를 한 번도 안 쓰던 사람이 계정을 새로 만들자마자 하루 만에 열 곳 스무 곳에 별점을 남기면 인공지능은 이를 비정상적인 활동으로 간주합니다. 평소에 꾸준히 지도를 사용하던 지역 가이드의 글이 훨씬 안전하게 살아남습니다.
정말 화가 나서 식당을 비판하는 글을 쓸 수 있습니다. 하지만 그 안에 심한 욕설 비속어 혐오 표현이 단 한 글자라도 들어가면 가차 없이 삭제됩니다. 또한 더 자세한 내용은 내 블로그를 보라며 인터넷 주소 링크를 넣어도 스팸으로 처리되어 노출되지 않습니다.
사장님이 자기 가게에 별점 5점을 주거나 직원이 퇴사하면서 앙심을 품고 별점 1점을 주는 행위는 이해충돌 정책 위반입니다. 구글은 가입 정보와 인터넷 사용 기록을 통해 회사 관계자임을 매우 쉽게 알아내며 발각 즉시 글을 지워버립니다.
3. 안 보이는 내 글 다시 살려낼 수 있을까
정말 순수하게 쓴 글인데 구글 로봇의 오해로 숨겨졌다면 너무 억울하실 겁니다. 이럴 때는 글을 완전히 지우고 다시 쓰기보다는 수정하기 기능을 사용해 보시는 것을 추천합니다.
글 내용 중에서 혹시 광고로 보일 만한 단어나 링크를 지우고 사진을 내가 직접 찍은 원본으로 교체한 뒤 다시 저장을 누르면 구글 로봇이 재검토를 진행합니다. 검토 후 정상적인 글로 판단되면 며칠 뒤에 다른 사람들의 화면에도 내 글이 나타나게 됩니다.
